客戶進來不說話，也不聽你講
怎么辦？
①客戶不喜歡聽銷售講
②銷售看到客戶就不停地講
①防備之心
②被“傷”過
③同質話術
①注意節奏
②注意距離
③注意簡單
④注意隱私
1、發現問題
接下來給大家來分享我們終端門店經常遇到的問題，就是客戶一進來不說話，臉上寫著兩個字“很拽”，也不聽你講，你準備要跟他講產品的時候，他說不要講，我自己看。面對這樣的一個情況，我們如何來應對？接下來給大家來做一個詳細的分享。
小編非常喜歡有事沒事跑到門店去看一看，然后跟銷售人員聊一聊。我就發現一個問題，客戶現在越來越不喜歡聽我們銷售人員講！我們有沒有思考，為什么現在客戶都不喜歡聽我們講？這是我們待會需要分析的一個版面。那么第二個大家發現沒有，現在的銷售人員越是沒有客戶，越是逮到一個客戶，就想三句話湊成一句話，速度加快不停的講?，F在是客戶不想聽，導購還特別喜歡講，這就是產生這個問題的核心所在。
2、分析問題
那么我們分析一下這個問題，很多客戶他可能是第一次到你門店，一進來的時候，他對你這個品牌的認知度，對你這個人的信任度都是非常的薄弱，那么如何讓他盡快的放下防備之心，才是我們在接到一個剛剛進店的客戶所要思考的。
客戶為什么一進來都不想聽你說？可能他之前被別人忽悠過或者我經常調侃說受過傷。
還有一個原因是你一開口跟上一家店導購開口的話術是一樣的。你好，歡迎光臨什么品牌，我們是什么材質，我們這個材質是哪里生產的，又是哪里進口的，我們的怎么怎么樣......客戶發現他逛一圈下來90%的人說的都是同樣類似的話術。為什么我們現在終端的銷售越做越難，是因為客戶在改變，市場在改變，而我們的銷售卻一直沒變，這才是我們現在銷售做不好的一個非常重要的核心原因。
所以總結一下客戶進來不說話，或者不想聽你講這個問題，我們如何來分析。分三個層面，第一個客戶有防備之心；第二個客戶可能之前被傷過；第三我們說的話術非常的同質化。
3、解決問題
前面我們分析了這個問題，那么接下來如何來解決這個問題？我們有四個注意?？蛻粢贿M來，我們不要立刻就開始又是端茶又是倒水，無事獻殷勤。試想一下，你去一個陌生環境，一上來人家就給你端茶倒水，又吃又喝的，你是不是覺得好嚇人，對吧？這叫過度熱情。因為人都有個適應環境的過程，所以第一個應對的方法就要注意節奏。客戶走到你店里，你要首先通過觀察，來看一下這個客戶是屬于比較慢熱型的，還是屬于比較奔放型的。如果是奔放型的，你可能需要節奏快一點，如果屬于那種慢熱型的，那么我們的節奏也要相應的慢一點。
要想成交的核心在于獲取客戶的信任，而在獲取客戶信任，在與他跟你接觸之前，他對你不反感，那么一個陌生人對另外一個人不反感，首先我們要做到就是客戶對我們在接觸3—21秒之間產生一個好的印象，這個非常重要，所以第一個我們要注意節奏。如果客戶快，那么我們稍微可以進入的快一點，如果客戶屬于慢的，那么我們也稍微慢一點，跟客戶要在同一頻率，因為只有同頻我們彼此才能溝通，同頻才能夠獲取彼此間的信任，最后才能夠達成交易。
第二個我們要注意距離，客戶一進來很多導購就趕緊上去貼近，顯得過分熱情，沒有保持適當的距離。懂銷售禮儀的人都知道，陌生人跟陌生人彼此之間的安全距離在1.2米開外，那么我們有沒有注意到接待一個客戶的時候，我們跟客戶之間的距離，如果你跟客戶一開始保持在1.2米以外，那么你跟他做溝通的時候，如果他跟你有一些語言或者肢體上一些回應的時候，你可以稍微有意思的貼近一點點，如果他沒有回應，請保持原有的距離，而不是距離客戶越來越近，把客戶最后嚇跑了。
第三個我們要注意簡單，什么意思？客戶一進來我們很多銷售人員必問三個問題，第一個，哥今天過來買什么？第二，哥家里面裝修得怎么樣了？第三，哥今天你一個人來的呀？每個問題都問得特別嚇人，就好像是一個警察在審問一個犯人一樣，你想一想，客戶剛進來，你就問他這么多比較私密的問題，而且比較難回答的問題，可能客戶今天走到你店里他也沒想好，他今天是過來買什么東西，他有可能只是過來看一看而已，你把這么難的問題拋給他，所以造就了他不想聽你講。因為每一個人都有逃避痛苦，追求快樂的這樣的一個需求，而你在前面就不斷去跟他發問的時候，讓他制造了很多的不自在或者叫痛苦，所以他不愿意聽你講。
第四叫注意隱私，客戶剛剛進來，不要問太過于隱私的問題。什么房子在哪；裝修的怎么樣；有沒有請設計師，這些問題可以放到后面來問，等你跟客戶一步一個臺階，慢慢建立信任感的時候，你所要知道的這些問題，其實后面都是水到渠成，心急吃不了熱豆腐。所以希望大家特別是在前期接觸客戶的時候，跟上客戶的節奏，慢一點，不要太快。跟客戶達成一個同頻，同時不要問過于隱私的問題。
總結一下客戶進來不說話，也不跟你講應該如何來應對，解決問題有四個注意，第一個注意節奏，第二個注意距離，第三個注意簡單，第四個注意隱私。
公安備案號41010702002731