很多小伙伴表示客戶愛挑剔
比爹媽都難伺候
每每與客戶過招都很難受
明明難受香菇竟無語凝噎
無法反駁......如鯁在喉......
小劉
xx店導購
“老師，老師，SOS！
客戶一進店就問我，這個多少錢？
客戶老是覺得我們的報價太貴了！
客戶覺得我們沒有某牌名氣大，質量好！
客戶覺得我們活動經常有，下次再來！
客戶覺得效果一般，還要對比！
神啊救救我吧！
這些問題回答不好都是送命題?。?/span>
我該怎么回答？”
面對這種狂風暴雨的反對式質疑轟炸，我們又該如何面對處理？
莫急！這就讓你變成情商高手，繼續撩住你的客戶！
拋開問題的表面，看問題的本身！首先我們清楚知道整個銷售流程從接待寒暄，需求探索，產品推介，異議處理和成交逼單這五個重要環節中，其中之一異議處理環節，也就是說客戶進店選購商品和體驗商品的過程中或多或少會有一些異議，但是如果不能很好的化解，會在一定程度上影響成交率！
01
嫌貨才是買貨人！
在銷售中，我們要經常面對客戶的質疑。就像前面學員提及的一些尖銳的問題，其實很多導購還是不懂得去處理。
大部分導購會像以下這樣回復：
客戶：
別家xx的板材跟你家的看起來差不多，為什么你們價格卻比別家高？
大部分導購：
先生，因為我們所用的基材不在一個檔次上，一分錢一分貨。我們價格高肯定是有它的理由的。
從上面的對話中，我們可以發現，大部分導購在面對客戶質疑的時候，立馬采取了否定的態度，并給出一些不夠具體的理由。
其實客戶對產品產生疑問，恰恰是因為對此款產品感興趣才會發問。興趣意味著極大的購買傾向。
我們偷著樂還差不多，而不是采取否定、對立，甚至反感的態度去回應客戶。因為這樣只會讓客戶產生抵觸情緒，質疑我們的專業性。
02
面對異議的正確打開方式
那該如何高效化解客戶的異議呢？從長期來看，首先我們要在腦海里建立化解客戶異議的基本框架和邏輯，只有這樣才能邏輯條理清晰的化解客戶異議。
一般來說可以按照四個步驟：
公安備案號41010702002731